1. כללי

אתר E.S Jewelry, בכתובת esartjewelry.com , משמש כחנות מקוונת להצגת תכשיטים, מכירת תכשיטים ומוצרים נלווים, המיוצרים בעבודת יד.

תקנון זה חל על כל שימוש באתר ועל כל רכישה המתבצעת באמצעותו. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה.

בעלי האתר רשאים לעדכן את התקנון, המוצרים, המחירים, התמונות, התיאורים, תנאי הרכישה והשירותים המוצעים באתר מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.

במקרה של סתירה בין האמור בתקנון לבין מידע המופיע במקום אחר באתר, יחולו התנאים המפורטים בתקנון זה, אלא אם נכתב אחרת במפורש.

2. כשירות לשימוש באתר והגבלת גיל

ביצוע רכישה באתר מותר למי שמלאו לו 18 שנים, בעל כשירות משפטית לבצע פעולות מחייבות ובעל אמצעי תשלום תקף שניתן לעשות בו שימוש כדין.

רכישה על ידי אדם שטרם מלאו לו 18 שנים תתבצע רק באישור ובהסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי. ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה כי הרוכש עומד בתנאים אלה.

בעלי האתר רשאים לבטל הזמנה כאשר קיים חשש שהרכישה בוצעה בניגוד לתקנון, ללא הרשאה מתאימה או תוך מסירת פרטים שגויים.

3. ביצוע הזמנה

• הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר השלמת התשלום וקבלת אישור הזמנה מטעם האתר או ספק הסליקה.
• על הלקוח למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכתובת למשלוח.
• באחריות הלקוח לבדוק לפני השלמת ההזמנה כי המוצר, הכמות, פרטי המשלוח וכל יתר פרטי ההזמנה נכונים.
• החברה לא תהיה אחראית לעיכוב, טעות או אי־מסירה שנגרמו כתוצאה מפרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח.
• במקרה של חוסר במלאי, תקלה טכנית, טעות בתיאור או במחיר, בעיה באמצעי התשלום או נסיבות אחרות המונעות את ביצוע ההזמנה, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את הסכום ששולם.

4. זמני הכנה וייצור

כל התכשיטים באתר מיוצרים, מורכבים ומלוטשים בעבודת יד. זמן ההכנה עשוי להשתנות בהתאם לסוג המוצר, מורכבות הייצור, זמינות חומרי הגלם ועומס ההזמנות.

זמן ההכנה המשוער להזמנה הוא עד 10 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. במוצרים מורכבים או בתקופות עמוסות עשוי להידרש זמן הכנה נוסף.

זמן ההכנה אינו כולל את זמן המשלוח. ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

5. משלוחים ואספקת המוצרים

משלוחים בישראל

• ההזמנות נשלחות באמצעות דואר ישראל או חברת שליחויות, בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה בעת ביצוע ההזמנה.
• דואר רשום: זמן אספקה משוער של עד 7 ימי עסקים ממועד יציאת ההזמנה למשלוח.
• משלוח אקספרס עד הבית: זמן אספקה משוער של 1–3 ימי עסקים ממועד יציאת ההזמנה, בהתאם לאזור החלוקה ובתוספת תשלום ככל שמופיע באתר.
• לאחר מסירת ההזמנה לחברת המשלוחים יסופק ללקוח מספר מעקב, ככל שמספר כזה זמין במסגרת שיטת המשלוח שנבחרה.
• זמני האספקה הם משוערים בלבד ונקבעים בפועל על ידי חברת המשלוחים.
• משלוחים לכפרים, מושבים, קיבוצים, אזורים מרוחקים או אזורים בעלי תדירות חלוקה נמוכה עשויים להתעכב במספר ימי עסקים נוספים.

משלוחים בינלאומיים

• E.S Jewelry רשאית לשלוח הזמנות למדינות נבחרות באמצעות דואר ישראל או חברות שילוח בינלאומיות.
• זמני האספקה משתנים בהתאם למדינת היעד, שיטת השילוח, עומסי חברת המשלוחים ובדיקות המכס.
• מספר מעקב יישלח ללקוח לאחר יציאת ההזמנה, ככל שהוא זמין.
• מסי יבוא, מכס, מע״מ מקומי, דמי שחרור או היטלים אחרים במדינת היעד יחולו על הלקוח בלבד.
• סירוב לשלם מסי יבוא או לקבל את החבילה לא ייחשב כביטול תקין של ההזמנה, והטיפול יהיה כפוף להוצאות שנגרמו בפועל ולהוראות הדין.

החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברת המשלוחים, דואר ישראל, רשויות המכס, עומסים, שביתות, מצב ביטחוני, מזג אוויר, כוח עליון או כל גורם שאינו בשליטתה.

במקרה של עיכוב או קושי באיתור המשלוח, החברה תעשה מאמץ סביר לסייע ללקוח ולפנות לחברת השילוח לצורך בירור מצב החבילה.

על הלקוח לבדוק את פרטי המשלוח לפני השלמת ההזמנה. שינוי כתובת לאחר יציאת החבילה עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף ואינו תמיד אפשרי.

למעקב ומידע נוסף ניתן להיכנס לאתר דואר ישראל .

6. מחירים, תשלומים וסליקה

• המחירים באתר מוצגים במטבע המופיע לצד המוצר.
• המחירים ללקוחות בישראל כוללים מע״מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
• התשלום מתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים בעמוד התשלום, לרבות כרטיסי אשראי, ארנקים דיגיטליים או אמצעים נוספים שיוצעו מעת לעת.
• העסקה כפופה לאישור ספק הסליקה וחברת האשראי. במקרה שהעסקה לא אושרה, ההזמנה לא תטופל.
• החברה רשאית לשנות מחירים, מבצעים והטבות מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה, בכפוף לתיקון טעויות ברורות.
• פרטי אמצעי התשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים. האתר אינו שומר את מספר כרטיס האשראי המלא בשרתיו.

7. זיכויים, החזרות וביטול עסקה

אנו מייצרים ומוכרים תכשיטים בעבודת יד באיכות הגבוהה ביותר, ומשקיעים תשומת לב בכל פריט על מנת להעניק לכם חוויית קנייה נעימה ומוצר ברמת גימור גבוהה.

במידה שברצונכם לבטל את העסקה או להחזיר מוצר, ניתן לעשות זאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.

• החזרת מוצר תתאפשר עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בהתאם למועד המסירה המתועד באתר דואר ישראל או אצל חברת השליחויות שביצעה את המסירה.
• המוצר יוחזר כשהוא חדש, ללא שימוש ובמצבו המקורי.
• החזרים אינם כוללים תכשיטים מותאמים אישית ו/או חרוטים.
• עלויות המשלוח המקוריות ועלויות החזרת המוצר אינן ניתנות להחזר, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
• במידה שהתכשיט יוחזר שלא במצבו המקורי, הלקוח יישא בעלות התיקון או בירידת הערך, בהתאם למצב המוצר ובכפוף להוראות הדין.
• במקרה של מוצר פגום או טעות בהזמנה מצד החברה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ואנו נדאג לפתרון מתאים.

ביטול עסקה, החזר כספי או החלפת מוצר יתבצעו בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והוראות הדין החלות במדינת ישראל.

8. אחריות למוצרים ושימוש נכון

החברה עושה מאמצים לספק מוצרים איכותיים ולבצע בקרת איכות לפני מסירת כל הזמנה למשלוח.

במקרה של חשד לפגם בייצור, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות, לצרף תמונות ותיאור מלא של הבעיה ולהימנע מהמשך שימוש במוצר עד לקבלת הנחיות.

האחריות אינה חלה על נזק או שחיקה שנגרמו עקב:

• שימוש בלתי סביר או שימוש שלא בהתאם לייעוד המוצר.
• נפילה, מכה, משיכה, עיקום או הפעלת כוח.
• בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל לאורך זמן.
• חשיפה למים, כלור, מי ים, בושם, חומרי ניקוי או כימיקלים.
• אחסון לקוי או טיפול ותיקון שבוצעו על ידי גורם אחר.
• שינוי טבעי בגוון או במראה של חומרי גלם ותכשיטים.

תיקון שאינו מכוסה באחריות עשוי להיות אפשרי בתשלום, לאחר בדיקת המוצר ומתן הצעת מחיר.

9. תיאור המוצרים, עבודת יד וסטיות אפשריות

החברה עושה מאמצים להציג את המוצרים בצורה מדויקת ככל האפשר. עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בין התמונה באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל תאורה, צילום, הגדרות מסך, חומרי גלם ותהליך הייצור.

מאחר שהתכשיטים מיוצרים, מורכבים ומלוטשים בעבודת יד, ייתכנו הבדלים קלים בגוון, במשקל, במידות, במרקם, בצורה ובמיקום אלמנטים שונים. הבדלים סבירים מסוג זה אינם נחשבים לפגם.

משקל ומידות המופיעים באתר הם משוערים ויכולים להשתנות בהתאם לסוג המוצר, לסוג החומר ולמאפייני הייצור.

10. מדיניות פרטיות ואיסוף מידע

בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע שנמסר על ידי המשתמש, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה ותוכן פניות לשירות הלקוחות.

בנוסף, עשוי להיאסף מידע טכני וסטטיסטי הנוגע לשימוש באתר, כגון סוג מכשיר, דפדפן, עמודים שנצפו, זמני גלישה, מקור ההגעה לאתר וכתובת IP.

מסירת המידע תלויה ברצון המשתמש ואינה חובה חוקית, אולם ללא מסירת הפרטים הדרושים ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע הזמנה, לספק את המוצר או להשיב לפנייה.

המידע עשוי לשמש לצרכים הבאים:

• עיבוד הזמנות, תשלומים ומשלוחים.
• מתן שירות לקוחות וטיפול בפניות.
• אימות פרטים ומניעת שימוש לרעה או הונאה.
• תפעול האתר, אבטחתו ושיפור חוויית המשתמש.
• ניתוח נתונים סטטיסטיים ושיפור השירותים והמוצרים.
• משלוח עדכונים או דיוור שיווקי, רק כאשר ניתנה הסכמה לכך ובהתאם לדין.
• עמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות ורגולטוריות.

המידע עשוי להיות מועבר לספקים הנדרשים לצורך הפעלת האתר ומתן השירות, כגון חברות סליקה, חברות משלוחים, שירותי אחסון, מערכות דיוור, ספקי תמיכה טכנית, מערכות אנליטיקה ורשויות מוסמכות, ורק במידה הדרושה לצורך השירות או כאשר קיימת חובה חוקית.

האתר נוקט אמצעי אבטחה מקובלים וסבירים לצמצום הסיכון לגישה בלתי מורשית למידע. עם זאת, אין מערכת מקוונת המספקת הגנה מוחלטת, והמשתמש מודע לסיכונים הטמונים בשימוש באינטרנט.

בכפוף להוראות הדין, ניתן לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע אישי, לתקן מידע שגוי או לבקש את מחיקתו, ככל שאין חובה חוקית להמשיך ולשמור אותו.

11. עוגיות וכלים חיצוניים

האתר עשוי להשתמש בעוגיות (Cookies), פיקסלים וכלים טכנולוגיים לצורך תפעול תקין, שמירת סל הקניות, אבטחה, מדידת ביצועים, ניתוח שימוש, התאמת תוכן ופרסום.

חלק מהעוגיות מופעלות על ידי שירותים חיצוניים, כגון ספקי סליקה, מערכות פרסום, שירותי אנליטיקה, רשתות חברתיות וכלי אבטחה. השימוש של גורמים אלה במידע כפוף גם למדיניות הפרטיות שלהם.

ניתן לשנות את הגדרות העוגיות באמצעות הדפדפן או באמצעות כלי ניהול ההסכמה באתר, ככל שקיים. חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בפעילות האתר או באפשרות להשלים רכישה.

12. אחריות בעלי האתר

האתר, התכנים והמוצרים מוצעים כפי שהם ובכפוף לזמינותם. החברה עושה מאמצים לשמור על פעילות תקינה, מדויקת ורציפה של האתר, אך אינה מתחייבת שהאתר יהיה נקי לחלוטין מתקלות או הפסקות.

החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם עקב שימוש באתר, הסתמכות על מידע באתר, תקלה טכנית, עיכוב של צד שלישי או שימוש בלתי תקין במוצר, למעט אחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.

החברה אינה אחראית לתכנים, שירותים או מדיניות של אתרים חיצוניים שאליהם עשויים להופיע קישורים באתר.

אין באמור באתר משום ייעוץ רפואי, מקצועי או אחר. על המשתמש לוודא שהמוצר מתאים לצרכיו ולהימנע משימוש כאשר קיימת רגישות ידועה לחומר מסוים.

13. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג, הלוגו, התמונות, הסרטונים, העיצובים, השרטוטים, הטקסטים, הגרפיקה, מבנה האתר, קבצים ותכנים, שייכות ל-E.S Jewelry או לבעלי הזכויות שהרשו את השימוש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור, לשנות, לעשות שימוש מסחרי או ליצור יצירה נגזרת מתכני האתר, ללא קבלת אישור מראש ובכתב.

14. הפסקת שימוש וביטול הזמנה על ידי החברה

החברה רשאית למנוע שימוש באתר או לבטל הזמנה במקרה של שימוש בלתי חוקי, מסירת פרטים כוזבים, ניסיון הונאה, פגיעה באתר או במשתמשים אחרים, הפרת התקנון או חשש ממשי שלא ניתן להשלים את ההזמנה.

במקרה שבו בוטלה הזמנה על ידי החברה לאחר שנגבה תשלום, יושב הסכום ששולם עבור ההזמנה, בכפוף להוראות הדין ולמעט סכומים הנוגעים לשירות או מוצר שכבר סופקו כדין.

15. דין וסמכות שיפוט

על השימוש באתר, התקנון וכל עסקה המתבצעת באמצעות האתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט המקומית תיקבע בהתאם להוראות הדין. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות צרכנית או מסמכות שלא ניתן להתנות עליהן.

16. פרטי העסק ויצירת קשר

לכל שאלה בנוגע להזמנה, משלוח, ביטול עסקה, פרטיות או שימוש באתר, ניתן לפנות אלינו בפרטים הבאים: